När ett välanvänt och uppskattat system som Aiai utvecklas till en ny version väcker det både förväntan och frågor hos användarna.
Publicerad
Trygg övergång till framtiden
För att möta detta har vi på Allevi/Aiai ett erfaret och engagerat team av kundansvariga bestående av Marie Kringberg, Åsa Holmström och Pelle Fridman. Med lång erfarenhet och nära relationer till kunderna leder de arbetet med övergången till nya Aiai – en resa som innebär stora möjligheter och ett tryggt stöd hela vägen.
Ett system i förändring – med kunderna i fokus
Responsen från kunderna kring nya Aiai har varit tydlig: förväntningarna är höga. Många ser fram emot att arbeta i ett moderniserat och framtidssäkrat system som fortsatt bygger på enkelhet och tillgänglighet – men nu med nya möjligheter för utveckling och anpassning. Kunder har varit delaktiga i processen genom dialoger, tester och feedback, vilket har bidragit till att forma ett system som svarar mot verkliga behov. När kunderna får en första inblick i nya Aiai beskriver de det som en naturlig vidareutveckling: modernt och smidigt.
En övergång i trygga händer
Men förändring kräver också trygghet, och det är här Marie, Åsa och Pelle kommer in.
Teamet arbetar strukturerat med övergången från gamla till nya Aiai. Det innebär projektledning, kundmöten och noggrann planering för varje enskild kund. Allt från detaljerade frågor kring schematyper till övergripande strategier hanteras i nära samarbete med kunderna.
”Vårt mål är att det ska bli en mjuk landning i nya Aiai – med så lite extraarbete som möjligt.” – Marie Kringberg.
Marie betonar vikten av att ha en nära och personlig kontakt genom hela processen. Hon brinner för att kunderna inte bara ska klara av förändringen, utan även känna att de får ut maximalt av allt det nya systemet har att erbjuda.
”Vi vill inte bara göra en flytt över till den nya miljön – vi vill att kunderna ska känna att de vinner något i den här resan.” – Marie Kringberg.
Utbildning, stöd och nya möjligheter
Teamet förbereder ett omfattande stöd inför övergången: hjälpguider, löpande utbildningar och en interaktiv hjälpfunktion inne i Aiai. Målet är att kunderna ska kunna hantera systemet mer självständigt.
”Vi tror på ett mer självgående och intuitivt system. Vårt mål är att kunden ska kunna göra mer själv – när det passar dem.” – Åsa Holmström.
Teamet planerar att hålla regelbundna utbildningar för kunderna i nya Aiai, men majoriteten av stödet kommer att finnas lättillgängligt direkt i systemet. Med nya Aiai skapas en mer flexibel vardag där kunderna inte längre behöver kontakta supporten för varje enskild fråga eller behov av anpassning, utan i högre grad kan göra mycket själva direkt i systemet. Självklart finns supporten fortfarande kvar som ett tryggt stöd att vända sig till när det behövs.
Framtiden börjar nu
Pelle, Åsa och Marie vet att övergången till nya Aiai kan kännas stor för vissa kunder – särskilt eftersom det gamla systemet använts i över 18 år. Men de är övertygade om att övergången kommer att bli en positiv resa.
”Vi kommer att finnas här hela vägen. Det handlar inte bara om teknik – det handlar om relationer och förtroende. Vi håller kunderna i handen genom hela processen.” – avslutar Pelle Fridman.
Fakta om våra kundansvariga
Marie Kringberg
Marie har gedigen erfarenhet från IT-branschen, där hon innan sin tid på Aiai arbetade som IT-konsult på flera stora bolag. Hon har även en personlig koppling till assistans genom sin son, som lever med personlig assistans. Under sina 12 år på Aiai har Marie haft kontakt med majoriteten av våra kunder. Hon drivs av att skapa verklig nytta – och att nu få vara med och leverera branschens mest moderna system.
Maries favoritdel i nya Aiai: De nya möjligheterna till vidareutveckling av funktioner som nu öppnas upp tack vare den nya plattformen.
Åsa Holmström
Åsa har arbetat med Aiai i sex år och har en bakgrund som teckenspråkstolk. Hennes resa inom Allevi/Aiai började med en stark känsla av att ”det här är ett företag jag vill vara en del av.” Åsa arbetar från kontoret i Örebro tillsammans med Pelle. Åsas strävan är att vara nära och lösningsfokuserad i all sin kundkontakt.
Åsas favoritdel i nya Aiai: Att kommunikationen nu kan ske tryggt och säkert direkt i Aiai-appen.
Pelle Fridman
Pelle har arbetat med Aiai i över 13 år och har en bakgrund inom assistansbranschen, där han tidigare varit kundansvarig chef. Han har följt systemets utveckling genom åren och ser mycket fram emot att få vara med i denna fas – där kundernas behov står i centrum.
Pelles favoritdel i nya Aiai: Att vi får ett modernt system med BankID-inloggning, app, chatt och stöd för integrationer. Det gör det enklare för assistenter, sparar tid och ökar säkerheten.
