Efter 18 år inom personlig assistans kliver Tomas Roos-Andersson in på Allevi som Customer Success Specialist för Aiai. Med erfarenhet från både verksamhet och ledning blir han en viktig brygga mellan kund och teknik, med fokus på att guida anordnare tryggt genom migreringen till nya Aiai och skapa verklig nytta i vardagen.
Publicerad
Efter 18 år inom personlig assistans har Tomas Roos-Andersson sett branschen från alla vinklar. Nu tar han klivet över till Aiai & Allevi för att guida våra kunder in i framtiden med vårt nya Aiai.
Varmt välkommen till oss!
Vad var det som lockade dig till rollen som Customer Success Specialist för Aiai?
– Stort tack! Det känns fantastiskt att vara på plats. Jag har arbetat inom personlig assistans i 18 år och har sett branschen från nästan alla vinklar. Det som lockade mig till Allevi var möjligheten att få kombinera min passion för människan med mitt intresse för teknik och struktur.
Jag har varit kund hos Aiai sedan 2021 och har alltid imponerats av teamets kompetens och bemötande. När rollen som Customer Success Specialist dök upp kände jag direkt att jag ville vara med och bidra till den spännande resa som Aiai just nu gör. Det känns som ett naturligt steg att få använda min erfarenhet för att hjälpa andra assistansanordnare att lyckas.
Du har en lång och bred bakgrund inom assistans, berätta lite mer om den!
– Min resa började på ENKV 2008. Jag började ”på golvet” som personlig assistent, fortsatte som arbetsledare och säljare för att slutligen landa som HR-chef. Den resan har gett mig en djup förståelse för hela kedjan – från brukarens vardag till de administrativa utmaningarna på kontoret.
Under mina år som HR-chef var jag också en av de som drev de tekniska frågorna. Jag har alltid gillat när system och processer flyter, och jag har sett hur rätt digitalt stöd kan vara avgörande för en verksamhets överlevnad, särskilt i en bransch som blivit allt tuffare de senaste åren.
Jag har suttit på kundens sida av bordet i många år. Jag vet att en migrering kan kännas som ett stort steg, men jag vet också vilken enorm nytta det gör när man väl är där. Vi behöver också ha respekt för att detta kommer innebära en väldigt stor förändring hos de flesta av våra kunder, då Aiai ofta är ett av “huvudsystemen” och mycket av processerna bygger kring Aiai.
Vad kommer du fokusera på i din roll på Allevi?
– Mitt fokus är glasklart: jag ska vara bryggan mellan kunden och det nya systemet. Jag kommer att arbeta nära våra kunder i deras onboarding- och migreringsresor till nya Aiai. Det handlar om att lyssna in deras specifika behov och guida dem tryggt genom förändringen. Jag vet att en migrering kan kännas läskig, men jag kommer att finnas här som ett stöd. Jag pratar dessutom tätt med vår produktägare Micke för att se till att den feedback jag får från kunderna tas vidare in i utvecklingen. Jag vill att nya Aiai ska vara det mest användarvänliga systemet på marknaden.
Vad tar du med dig från tidigare roller in i det här uppdraget?
– Framför allt trygghet och ett lugn. Jag vet hur stressigt det är när lagar ändras eller när tekniken strular samtidigt som man ska ge god omsorg. Jag har själv genomfört migreringen till nya Aiai i min tidigare roll, så jag vet precis vilka frågor och funderingar som dyker upp längs vägen. Jag gillar att styra upp, sätta en tydlig plan och förklara saker på ett begripligt sätt.
Du nämner att branschen har det tufft, hur ser du på det?
– Det stämmer. För att överleva idag måste man ha stenkoll på sin administration och sin ekonomi. Där är Aiai ett otroligt viktigt verktyg. Ekonomimodulen är jag övertygad kommer göra stor skillnad för våra användare i att faktiskt förstå varför en assistans kanske har ett ekonomiskt underskott. Sen har vi det här med viloreglerna och åtstramningarna i kollektivavtalen. I nya Aiai finns möjlighet att kunna ställa in planerade undantag på verksamhetsnivå och samtidigt räknas kompenserande vila ut, detta sker varje dag i varje assistans och att det nu finns ett sätt att kontrollera detta är ingen självklarhet men Aiai klarar det.
Jag ser även fram emot den kommande personalakten där jag tror många nyttiga och tidsbesparande funktioner kommer. Att få hjälpa anordnare att bli mer effektiva så att de kan fokusera på det som faktiskt räknas – människan – känns väldigt meningsfullt.
Mina absoluta favoriter är ekonomimodulen och sjuklönefaktureringen, då dessa funktioner kommer spara väldigt mycket tid och resurser hos våra kunder.
✔️ Ekonomimodulen – finns tillgänglig nu.
Ger dig direkt en prognos över kostnader och intäkter baserat på ditt schema, redan när du planerar bemanningen. Du kan även skapa budgetar och följa upp utfall på enhetsnivå. Modulen ger dessutom stöd för lönehantering och lönerevisioner.
✔️ Sjuklönefaktureringen – lanseras i maj.
En viktig men ofta tidskrävande process i många verksamheter. I Aiai bygger vi nu ett tydligt systemstöd som förenklar hanteringen och minskar det manuella arbetet. Resultatet blir bättre kontroll och mer tid till det som verkligen räknas i verksamheten.
Slutligen, vad ser du mest fram emot?
– Att få bygga vidare på de relationer jag redan har i branschen och skapa nya. Jag är en person som vill att det ska hända saker och jag trivs som bäst när jag får vara med och påverka. Att få se en kund gå från osäkerhet inför ett systembyte till att känna ”wow, vad smidigt det här blev” – det är den bästa belöningen.
Behöver du rådgivning kring migrering till nya Aiai eller vill du bara säga hej?
Tomas finns redo att hjälpa dig att göra er vardag enklare. Du når honom enklast på .
Välkommen i gänget, Tomas!
Vi är otroligt glada över att ha din expertis och ditt engagemang hos oss på Aiai & Allevi.